―代表の五十嵐さんは、様々な業種でビジネス経験を積まれたと伺いました。

はい。大手製薬会社勤務、飲食店経営、ネット通販運営と、多様な業界を見てまいりました。
製薬会社では大きな組織の動かし方を学びました。飲食店経営では数字やスタッフの管理に加え、サービスや集客方法の考案、交渉なども自分でやっていたので、商売のイロハはここで全て学んだと言ってもいいでしょう。
ネット通販事業の統括としては、目標を掲げてチーム一体となって最高売上の結果を残し、過去の経験をフルに活かせました。
薬剤師として現場に入ってからもこのときの経験が生きていて、効率的な環境づくりを行ってきたと自負しています。

―そんな中で、なぜ人事評価制度の仕事を始めたのですか？

組織を運営する上で一番大事なのは、人です。
よく「ヒト・モノ・カネが経営の三要素」と言いますが、これは大事な順に並んでいるんですよ。

私はこれまでの経営や統括の経験において、信賞必罰により共に働く仲間を公正に評価するように意識してきました。
医療業界でも同様に、正しい評価制度を導入することで、患者様・従業員・関係者の三方よしの関係を作れると思いました。この考えがAAAメディカルの根幹です。

―医療・調剤薬局業界を変えたいと思ったきっかけを教えてください。

薬剤師として多くの薬局や病院に携わる中で、どの現場にも悪しき共通点があることに気付きました。
まず、慣例的な作業に慣れている者が多く、非効率的な仕事を改善しようとする意識がないこと。そして、医療とはいえ患者様へサービスを提供する職業であるにも関わらず、接遇の意識が足りていないこと。

現場では、売上・在庫管理・関係者への対応と、すべての業務が人の手によって行われています。そんな手を動かしてくれる従業員の頑張りが、誰からも認められず放置されているのです。

当然いい結果は生まれませんし、意識が下がってあたりまえ。
みな人間なんですから、どうせ褒められないのだし同じ給料をもらうなら楽をしたい、ゆっくりやって残業代を稼ぎたいと思ってしまうものですよね。
先程挙げた二つの共通点を意識して、評価制度をもっと強化していけば、売上も労働環境も必ず向上するはずだと確信しています。

―評価の重要性がよく理解できました。
五十嵐さんは、評価制度の導入によって組織がどのように変わるのが理想的だと思いますか？

一言でいえば、「従業員にとって刺激があり好循環が生まれる職場になること」でしょうか。社会人になると、人生のほとんどの時間を仕事に費やすことになります。その仕事場がやりがいもなく退屈な場になるのは、残念でもったいない気がします。

私が学生の頃にやっていたアルバイト先は仲間との関係性が良く、自分のシフトがない日も仕事場に行っていました。仲間たちと仕事の話をするのが楽しくて仕方なかったのです。アルバイト先の会社は時給を払ってもいないのに、スタッフたちが自主的に仕事について考える土壌ができていました。そうした環境づくりが上手な会社だったのだと思います。このときの会社のように、従業員がチームの一員として自律的に動けるような組織を理想としています。
もちろん、アルバイト雇用とは責任の程度が違いますが、従業員たちにとって職場が刺激的で楽しいものになれば、会社にとっても従業員にとっても幸せなことです。

従業員が一体となれば生産性が高まり利益が生まれ、利益があれば新しいことにも積極的に挑戦できる。そうすれば刺激的で楽しい仕事ができ、結果的に離職が減って組織運営の好循環につながるという考え方です。